Soddisfatti o rimborsati - Diritto di recesso

Garanzia Soddisfatti o rimborsati IN COSA CONSISTE IL DIRITTO DI RECESSO?
PUOI ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?
COSA ESCLUDE IL DIRITTO DI RECESSO?
COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO?
COME SI EFFETTUA LA SPEDIZIONE "DI RIENTRO" A Suoniamo!?
IN QUANTO TEMPO VIENE EFFETTUATO IL BONIFICO PER IL RESO?
AVVERTENZE

In cosa consiste il "Diritto di recesso"?

Gli acquisti effettuati su Suoniamo! sono soggetti alla disciplina del D. Lgs. 2016/2005 (Codice del consumo), in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio o luogo diverso indicato dall'acquirente ovvero nei casi di acquisti perfezionati al di fuori dei locali commerciali.
L'importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all'acquirente del "Diritto di recesso".
In termini di legge, il consumatore può esercitare il diritto di recedere dal contratto entro il termine di 15 giorni dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale sarà tenuto a rimborsare il prezzo della merce restituita. Si precisa che nelle ipotesi di operazioni a premio (le cd. promozioni), in cui l'acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.

Puoi esercitare il "Diritto di recesso"?

La normativa prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

Cosa esclude il "Diritto di recesso"?

Il "Diritto di recesso" esclude tutti gli acquisti la cui consegna si perfeziona all'interno di un punto vendita. Il "Diritto di recesso" non si applica ai prodotti audiovisivi o software informatici consegnati sigillati, che sono stati aperti dal consumatore.
Il diritto di recesso si applica ai beni acquistati e quindi esclude le spese di consegna al destinatario che costituiscono un servizio di cui quest'ultimo ha usufruito.

Come si esercita il "Diritto di recesso"?

Per esercitare il "Diritto di recesso", è necessario avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
  - la fattura originale;
  - in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto, il codice articolo che si intende restituire;
  - le coordinate bancarie sulle quali si intende ottenere il bonifico (Cod. IBAN - Conto Corrente dell'intestatario della fattura)

Occorre quindi inviare una comunicazione a Suoniamo! a mezzo Raccomandata A/R sottoscritta, contenente la dichiarazione di voler esercitare il "Diritto di recesso", indicando tutti i dati di cui sopra, ovvero il proprio numero d'ordine, il numero di fattura, l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato e quali prodotti devono essere oggetto di recesso identificandoli con il codice articolo, nonché le coordinate bancarie che permetteranno a Suoniamo! di effettuare il bonifico a tuo favore per il rimborso. Se il pagamento della merce è stato effettuato online attraverso i circuiti PayPal o GestPay, è possibile richiedere l'accredito del rimborso attraverso lo stesso circuito di pagamento utilizzato.

La raccomandata va spedita al seguente indirizzo: Kamea s.r.l., Strada Moncanino 38 - 10020 Baldissero Torinese (TO).

Come si effettua la spedizione di reso a Suoniamo!

1. Dopo aver attivato la pratica di recesso, ovvero dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso e spedito la Raccomandata A/R,  è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. Suoniamo! si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.

2. La spedizione di reso è a carico di Suoniamo! che si occuperà di inviare un corriere a ritirare la merce entro cinque giorni dall'autorizzazione al rientro comunicata dal nostro Ufficio Assistenza Clienti (art. 67 D. Lgs. 206/2005), all'indirizzo fornito dal cliente.

In quanto tempo viene effettuato il rimborso per il reso?

Il rimborso per il reso viene effettuato non appena viene verificata l'integrità della merce restituita. Suoniamo! provvederà ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura. Nel suddetto accredito viene rimborsato il valore dei prodotti resi e non delle spese di spedizione di andata che restano a carico del cliente, mentre quelle di reso saranno a carico di Suoniamo! Ciò in conformità all'art. 54, comma 1, D. Lgs n. 206/2005.

Avvertenze

Suoniamo! si riserva sin d'ora di non accettare le spedizioni di componenti o prodotti che:

- non contengano imballi, accessori e manualistiche originali
- siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento all'Ufficio Assistenza di di Suoniamo! e ricevuto la necessaria autorizzazione
- siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dall'Ufficio Assistenza di Suoniamo!
In tali casi la merce sarà restituita al cliente e le spese di trasporto inerenti saranno a carico del cliente.